よくあるご質問
注文について
■どんな支払い方法を利用できますか？
ペイメント（ShopPay、AmazonPay、ApplePay、GooglePay、PayPal）
クレジットカードがご利用いただけます。
■エラーで注文できません。
決済エラーが発生した場合は別の決済方法を試していただくか、決済会社までお問い合わせください。
決済エラーが続いた場合は、一時的に購入ができなくなる場合がございます。
ネットワークを変更して試してみるか、数時間で自動的に解除されるので時間をおいて試してみてください。
■注文確認メールが届きません
考えられる可能性として、以下の要因がございます。
・注文が最後まで完了していない
・注文時に入力したメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている
・ドメイン指定受信などの設定により、受信できていない
・メール容量の上限に達しており受信できていない
注文完了画面が表示された時点でご注文は受付しておりますのでご安心ください。
キャリアメールをご使用の場合は当店からのメールがブロックされて届かない場合がございます。
「@nicqqt.com」からのメールを受信可能に設定していただくか、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご登録いただくようお願いいたします。
アカウント登録済みの方は、マイページにて注文履歴と配送状況の確認ができます。
iCloudをご利用の場合、容量が上限に達していたり、iCloudメールが無効になっていたりする場合がございます。
Apple IDの設定でご確認をお願いいたします。
ご注文から数日経っても何も連絡がなく受付状況が不明の場合や、注文時のメールアドレスの間違いが発覚した場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
■注文内容の変更はできますか？
ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。
出荷準備に入った後のご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセル含む）は承りかねますのであらかじめご了承ください。
■配送先が注文者の異なる場合はどのようにすればよいですか？
ショッピングカートからご購入手続きに進んでいただき、配送先情報を入力後、「支払い」のステップで「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外して請求先住所を入力してください。
■領収書を発行できますか？
領収書は注文完了画面または注文確認メールより、ご自身で発行（ダウンロード）が可能です。
宛名や但し書きの変更・追加もご自身で行っていただけます。
アカウント登録されているお客様は、マイページの「注文履歴」からもダウンロードが可能です。
注文確認メールが届いていない場合や明細表示のない領収書をご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品のお届け発送について
■注文からいつ発送されますか？
3営業日以内に発送いたします。
土日祝日は休業日のため発送作業を行いません。
発送予定日が確定すると注文状況ページに反映されます。
注文状況ページは注文確認メールの「注文を表示する」よりご確認いただけます。
■お届け希望日時の変更ができますか？
ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。出荷準備に入った後のご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセル含む）は承りかねますのであらかじめご了承ください。
お届け日時の変更につきましては、発送完了メールに追跡番号が記載されておりますので、お客様ご自身で変更が可能な場合がございます。
詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。
■配送先を変更できますか？
ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。
出荷準備に入った後のご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセル含む）は承りかねますのであらかじめご了承ください。
配送先住所の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、お客様ご自身にてヤマト運輸へお届け先住所の変更（転送）を申し込んでください。
ヤマト運輸の規定により、発送後の転送サービスについては、転送にかかる定価運賃を着払いにてご負担いただく必要がございます。
詳細につきましては当店ではご回答いたしかねますため、お手数ですがヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
■別々の注文を一つにまとめられますか？
誠に恐れ入りますが、システム上、複数のご注文を1件にまとめるご対応はできかねます。
発送日や配送先が同じ場合、2件以上のご注文商品が同じ箱で届く場合がございますが、送料はご注文1件ごとに計算されますので、それぞれのご注文の送料は変更できかねますこと、ご了承ください。
■注文した商品の一部が届きません
注文いただいた商品の数が多い場合、商品サイズが大きく一箱に入らない場合などは複数口に分けて発送いたします。
何日経っても届かない場合は発送状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
ギフトについて
■金額のわかる書類はいれないでもらえますか？
ギフトラッピングをご注文の場合や配送先と請求先が異なる場合、商品に付いている金額の記載されたタグ等は外して発送いたします。
■ギフトを直接送る場合、誰から送ったかわかるようにできますか？
配送先と請求先が同じ場合でも、ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。
同梱する納品書に金額や請求先の記載はございませんのでご安心ください。
ギフトラッピングは簡易無料にて承っております。
熨斗紙のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
返品交換について
■返品交換はできますか？
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品の品質や、破損・汚損があった場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換は、未使用品に限りお受け致します。
ご希望のお客様は商品到着後7日以内にご連絡ください。
また返品・交換の際の送料はお客さまのご負担でお願いします。ご連絡なく返品・交換のご依頼は対応できかねますのでご注意ください。
1度ご使用になられた商品、お客様の責任により汚れや破損が生じた商品に関しましては、交換・返品には応じかねる場合がございますのでご注意下さい。
ご注文間違いによる返品・交換のお問い合わせが大変多くございます。
ご注文確定後、ご注文確認メールをお送りしておりますので、必ずご注文内容をご確認いただきますよう、お願いいたします。
■届いた商品が破損していた場合、どうすればよいですか？
商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底してまいりますが、万が一破損が生じた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「contact@nicqqt.com」までメールにてご連絡をお願いいたします。
・ご注文番号
・お名前
・破損していた商品名と数量
・梱包外箱の状態：箱潰れや破れなどが見られるか
なお、お届けした際の箱（段ボール）や梱包資材は破棄せず、必ず保管していただくようお願いいたします。
交換・返品に関する輸送費につきましては弊社の負担とさせて頂きます。
ご返品の際は送料着払いにてご返送下さい。
■届いた商品に不備があった場合、どうすればよいですか？
当店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「contact@nicqqt.com」までメールにてご連絡をお願いいたします。
・ご注文番号
・お名前
・不備のある商品名と数量
※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。